双十一的销售额和利润到底多少，取决与备货深度和销售的售罄匹配，想必各卖家都忙完双十一，发货也陆续完成，开始从双十一的活动高潮里冷静下来了，而接下来的清库存压力，估计是各位头顶的一把刀，高高的悬在那里，如何清货，就变成了大多数卖家的共同问题。今天我就跟大家聊聊，双十一之后的核心关注几件事。

Q:面对双十一遗留的库存 ，该如何有效处理这些库存？

A：对于活动库存，尤其是双十一之后的库存问题，确实很头痛，也很难有完美的解决方式，我只能根据经验给大家几种思路和想法，及对店铺伤害很大的常见的操作误区；

1、根据产品当下的销售情况，及商品的季节性或者叫销售生命周期，去计算该商品的剩余库存，就知道这个产品大概需要要清掉多少库存才能售罄率比较高。

这里店铺爆款与日常滞销款，因为库存数量不一样，产品销售能力也不一样，所以库存的处理方法并不相同。

2、根据库存，我们一般会分成2种情况：

第一种，爆款的库存；

第二种：其他款的库存；

爆款的库存，一般都比较大，所以在处理上压力很大，而且风险也很高，常见的是走活动渠道；（其他渠道暂且不提哈）

风险就在这里，一般情况下，店铺已经爆起来的款，再去参加活动的风险还是很高的，毕竟会影响活动当天前后3-7天的正常销售，产品的日常销售受到影响，也会对产品的权重影响很大，很多店铺都拿爆款去参加活动，导致后面产品销售还不如活动之前，这种情况非常常见。

在这里并不是建议大家一定不要拿爆款去参加活动，而是让大家考虑清楚，活动后的恢复日销能力，如果有，可以去做。其实这些并不是最理想的只是快速有效，而且活动都有kpi要求，往往商家为了kpi就会采取不正当刷单行为，这里重点建议卖家，千万不要为了kpi去刷单，不但毫无意义，淘宝严查刷单，这个被抓到，只能找地儿哭去了，都没人安慰的，还会让你单品的流量标签变得非常差，每日循环，流量就越来越少，越来越差；

包括参加第三方低价淘宝客活动，也容易遇到上述流量标签问题；也会把爆款做死掉，也不建议拿爆款去做第三方淘宝客活动，很多人做第三方平台纠结的是：这个平台的销量是否计入权重，其实这个并不重要，重要的是第三方平台的流量标签质量，及成交购买的买家标签质量；而且第三方活动的折扣要求非常高，基本上做的商家很难取得好效果，而且亏损概率很大，大家能接受亏损，还是想做，病急乱投医，但是亏损了之后还没有用啊，希望大家不要盲目去做第三方平台的低价活动。

我个人最建议的是对产品设置多买的营销策略，把优惠给到消费者，第二件如何优惠，设置营销策略要考虑商品本身是否具备让消费者多买的属性，比如很多标类产品，平均销售件数就是1件，如果做类似第二件半价，只能做主题引导消费者去找朋友一起来买；

我个人建议在销售的营销策略上去着手，至于是什么营销策略，大家可以去尝试，测试，去提高产品的转化率，日销件数，也会让免费流量迅速提升，其实对于库存压力大的，又没有其他渠道消化库存的卖家来说，库存清掉，才有净现金流进行周转店铺。

第二种：其他日销款的库存，这些款本身每天得销售件数并不理想，另外库存深度不会太大，所以处理方法一般2种：

1、某款库存量大，就与爆款进行绑定优惠；除了跟店铺其他产品进行关联活动，该款得营销策略也要进行调整；让利给消费者。

2 、如果是多个款库存都比较多，建议尽快做专场活动。

其实让利给消费者，进行产品自我销售得提升，这是我个人比较建议的。

很多卖家希望能够参加活动，指望外力快速清掉库存；对于这些，我个人觉得，你有这个活动能力与条件，当然好，可是现实情况就是活动门槛及kpi要求，还有实际收效，并不是非常理想，这个时候需要自己从店铺内部去解决，而不是一昧指望外力。 

因为双十一价格，不能低于最低价，所以建议卖家做全店类、专场类，或者满送满减等其他营销策略，而不是做单品折扣。

Q:双十一的时候，大家为了吸引消费者，过度许诺买家很多，或者店铺各种活动，导致消费者对店铺期望很高，然而消费者买完之后，并没有达到他的期望，就会接踵而来的差评问题，或者在评价里出现之前的活动信息，对接下来的销售影响很不好，该如何有效解决？ 

A：由于不能设置好评返现，也不能客服聊天引导消费者去给商品好评，所以这个消费者评价现在是不可控的。如何面对已买客户的差评呢。

说实话，我并没有很好的办法能够完美解决，这里只是给各位几点建议：

1、从关怀入手，这个关怀并不是让你去给消费者发关怀短信，切忌不要过多的短信去骚扰到消费者，这只会雪上加霜。犹如女朋友生气了，你还去说，你脾气这么好干嘛老生气，现在消费者已经被各种商家的促销短信狂轰乱炸到炸毛，千万别没事找抽。

你在店铺后台设置定向优惠券，给到已购买的消费者，至于金额，使用周期，你可以根据产品的复购情况考虑。

我建议大家发的券可以多一点。比如送300元优惠券给买家，这300元可以是10张，每张使用周期是2017年的10个月，一个月一张30元，使用门槛你可以满200使用，也满300使用，这里面的营销套路，你自己琢磨琢磨。

当你把优惠券发给消费者的时候，可以进行短信真诚致歉，或者是真诚感谢回馈，最起码从情感上，拿人手短，可以使大部分买家不会给你评价太差，而且你并没有牺牲当下利润。

2、设置分享赚

其实很多卖家设置分享赚发现并没有效果，钱都没有扣，这个功能就慢慢被大家忽视，第一设置分享的金额并不多，第二消费者并不知道能给他带来什么好处，所以消费者是没有太多动力的。

具体的成功案例这里没办法展开给大家分享。经验给大家分享一二：

1、卖家可以设置奖励规则：

买家分享，有流量进店，一个uv多少钱；

有人成交，买家赚取佣金多少钱。

具体设置上，大家可以琢磨如何让消费者有动力进行分享（当然根本原因还是消费者对产品体验和服务满意哈）

2、很多消费者并不清楚该功能带来的收益，建议卖家在收货短信上进行该内容提醒，或者在包裹的好评服务卡里，进行该功能的提醒，如果消费者要帮你分享的话，往往不太会给你很差的评语，毕竟利益同体了。

最后大家切记，引导消费者好评属于违规行为，大家不要违规。

青岛聚品电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营、淘宝客服外包于一体的综合第三方电商服务商 聚品官网：http://www.jupin.net.cn，欢迎关注青岛聚品电商公众号：jupin365