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时间：2016-11-14
作者：聚品电商
来源：聚品电商
11月8日消息，日前，淘宝发布《淘宝赠品问题争议处理规范》。对赠品的发货、退货等争议问题进行了明确的规范，该新规将于2016年11月14日正式生效。
规则提到，若赠品属于食品类等需要法定售卖资质的物品，卖家须具备该资质才可进行附赠。否则，买家可要求卖家按赠品价值退还相应价款。
发货时间方面，一般要求赠品的发货时间与交易商品承诺或规定的发货时间相一致，或遵从双方另行约定的发货时间。若卖家延迟赠品发货时间，淘宝将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。
据了解，9月27日，工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》（下称《办法》）。该《办法》提到，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。
相应地，淘宝在该规范中也对赠品的退货情况进行了说明。买家申请交易商品七天无理由退货，须确保赠品完好并与商品一并寄回。因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。
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