【淘宝代运营】老客户的维护至关重要

时间：2019-06-17 作者：聚品电商来源：聚品电商

如今直通车，钻展，淘宝代运营中超级推荐等付费流量的成本逐渐增高，卖家开始将目光逐渐转向免费流量，例如：手淘首页搜索、手淘微淘、拍立淘等。

但是相对于中小型店铺来说，免费搜索和首页流量难以提升，付费流量带来的免费流量效果不明显，大部分买家只是进店浏览，转化率低，没有实现真正的付费流量带动免费流量，拉高店铺投产，提高转化率的效果。因此许多中小型店家开始寻找新的流量爆发点。

对于中小型店铺来说，客单量没有大店的多，客流量也相对较少，因此对于老客户的维护相对来说更为简单。之前我们经常说私域流量决定我们的公域流量，这就能够体现出老客户和粉丝对于店铺的重要性。但是很多店铺依然没有落实老客户的维护或者是因为老客户的维护效果不佳而放弃。但是一些坚持去维护老客户和粉丝的店铺得到的回报也是可以看到的。

以一个零食的中小型店铺为例，这个店铺就很好的维护了老客户，在客户回购的时候给予客户一定的优惠或者其他款/新品的试吃装，使客户觉得自己被重视，得到了一定的优惠，下次购买相同类型产品的时候，也会优先考虑店铺。送新品试吃装甚至对新品的破零能够起到一定的作用。那么，老客户的复购对我们店铺会产生什么影响呢？1、提高老客户的复购率相当于提升了店铺的权重。老客户的标签准确成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，能够帮助提升店铺和宝贝的权重。2、能够提高店铺的dsr动态评分。老客户对店铺有认同感因此才会产生复购行为，所以很容易对店铺的服务和产品感到满意，这样有助于提高我们店铺的dsr动态评分。同时可以利用店铺群聊、微淘等工具和老客户进行互动引导，这样比较容易获得老客户的优质晒单、问大家等内容。3、能够帮助店铺新品破零。维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠，促进老客户成交，奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定，因为老客户本身就是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高，所以更利于新品的打标。4、能够降低运营成本并提升店铺利润。直通车付费引流的成本越来越高，但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的，所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小，同时店铺的利润率也会有所提高。那么我们应该如何去维护老客户呢？

1、产品的质量是店铺的立身之本，只有店铺产品的质量好了，才有可能使客户产生复购行为，才会去推荐给身边的人。所以低质量的产品是没有回头客的，因此店铺一定要做好产品的品控和售后。

2、店铺的服务也很重要，不好的购物体验会影响老客户维护的效果。首先要对于客服要有专业的培训，让客服对于产品有充分的认知，同时学会对于买家需求的挖掘，更好的服务好买家，并且提升客服的响应时间，在店铺的物流环节要跟踪，不要在物流环节影响了买家的购物体验。

3、和客户进行互动，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益（优惠券或折扣），或者是产品的店铺的认同感等等。

4、唤醒老客户。每个店铺不光有活跃的老客户，占比更多的其实是沉睡老客户，怎么唤醒这部分沉睡的老客户就是相当重要的了。我们可以通过直通车的溢价来保证当老客户搜索关键词的时候，我们的广告排在前列。

定期上新持续上新的店铺更容易被老客户们发现微淘不管粉丝数多或少，定期且持续地上新和更新微淘，会明显影响到喜欢逛微淘的那部分客户，群聊互动去提升买家的活跃情况等。

今天的淘宝代运营内容就讲到这里啦！

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