这两天，天猫双11和淘宝双促正式拉开大幕，对于淘系所有商家来说，今年大促不但淘宝首页有新版，而且玩法众多，要想玩转大促，传统运营模式已经很难从众多店中抢占市场脱颖而出，数据化、智能化给了诸多淘宝店新的挑战，基于此，阿里巴巴服务市场的小二们大促期间给大家推荐了服务市场三大数据智能神器，来应对即将到来的双促。

数据是真实反映营运情况的唯一事实，但是很多商家却并不能很好的应用数据指导自己店铺的经营。2017年阿里巴巴服务市场发起了“星火燎原”项目，通过对30个种子商家的店铺数据诊断，针对性的提出店铺运营提能方案，参与项目的商家的月成交金额提升了50%以上。后续该套方案应用到了淘宝食品行业的6000多个特色商家，95%的商家整体能力都有了不同程度的提升。而这个项目被阿里的小二们打造成了一套行业商家规模化提能方法，这就是服务市场的“智慧提能”工具，在线诊断店铺并获得解决方案。目前为止已有超过200万商家参与过诊断，85%的诊断订购商家1个月后能力指标显著提升。

双11大促备战已经开始，商家可以在服务市场首页查看店铺分数，并进入“智慧提能”，及时查看自己的店铺在同行中的数据表现并得到相应的解决方案，不仅可以通过服务市场找到自己的定位或者提升转化率，还能在详情页装修、主图拍摄、客服接单等各方面得到个性化诊断和提升。

AI工具 客服美工流量都搞定

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智能运营一直是近两年来电商运营中发展较快的领域，为了让更多的商家从人工运营中解放出来，”店小蜜”是阿里官方的人工智能客服机器人，其客服效果和接单转化率都可以媲美甚至超过人工客服，去年双11，店小蜜在当天完成1亿的对话量，接待全网12%的咨询买家，完成15%的询单成交额。

2018年双11，店小蜜商业版在服务市场发布，售价仅199元/月，但在原有功能对话基础上进行了更强大的智能升级，商业版增加了多项“一键躺赚”的功能，例如“自动催拍”能力，当买家有咨询却迟迟未拍下时，店小蜜将根据上下文自动进行催拍。仅此一项，预计就能为客服带来5%-10%的询单转化率的增长。在售后功能中，店小蜜和大量外部工具实现数据智能打通，其中商家ERP工具就与聚水潭等大型厂商进行数据互通。修改地址、开发票、催发货等商家“最烦最头痛”的场景将实现全自动化，预计可释放40%的售后客服工作量。因此，店小蜜深受优衣库、森马、Nike、Adidas、自然堂等品牌商家的喜爱，这些店铺今年已正式将店小蜜作为双11筹备期的主力服务力量用于替代临时客服。

除了客服机器人外，服务市场今年新发布的四大智能电商设计工具也将给店铺设计运营带来颠覆性的变革。

顽兔，阿里智能抠图机器人，除了能快速进行大量的图片抠图处理，还能支持网盘图片直接调用进行图像编辑处理，并且将制作好的商品主图、详情图等自动化对接到阿里的各个电商活动平台。

鹿班，是一款自动可以制作设计海报的工具，只要用户输入需求，鹿班就能通过规划、行动等大规模计算生成符合用户需求和专业标准的视觉图像。2017年天猫双11，“鹿班”制作了4.1亿张广告Banner（横幅广告），相当于100个设计师连续1200年的工作量。今年“鹿班”开始对开通试用资格申请，10月将在服务市场首发，助力商家全力备战双11。这几个产品都可以在服务市场的设计平台上找到，除了智能抠图和智能海报，商品短视频制作和智能文案工具也都正在陆续袭来，商家朋友们可以期待一下。

此外，服务市场还有针对电商服装类商家提供详情页制作和宝贝上新服务的人工智能软件“快麦详情机器人”，在流量推广上，也有实现人工智能投放的工具 “深知特斯拉”，利用大数据和机器学习技术帮助商家自动优化直通车投放。“无论是“店小蜜”还是“顽兔”、“鹿班”、“快麦”、“深知特斯拉”服务市场通过这些智能产品工具，将技术含量偏低的工作快速完成，从而解放商家，帮助提升运营能力和效率，为备战双11助力。

消费者体验一直是真正决定购买的关键因素，创新的购物模式让消费者网上购物时也能有更丰富的互动体验，店铺无线首页互动黑科技就是眼下最新的互动体验产品，比如，消费者可以在淘宝店铺里通过“试妆”来选购口红，该技术其实是基于WEEX技术体系，通过丰富的动态表达、全新的交互组件、更多的数据开放能力帮助店铺强化消费者品牌认知、商品理解，提升商家的分流、转化运营效率，为商家搭建个性化店铺提供更多可能。这样直观的试妆服务、新奇的购物体验，更能在双11期间引爆消费者买买买热潮。

无线化和智能化时代，淘宝运营也正在被重新定义。在2018淘宝商家大会上，淘宝总裁蒋凡用“简单、普惠、创造”三个关键词向千万商家定义他理想中的淘宝，而服务市场正是通过工具来让商家降低经营成本，解放精力，营造更加简单、智能的营商环境。目前服务市场的 “为双11加油”活动正在进行中，商家可一站式购齐备战路径中所需要的所有服务和工具。