淘宝商家该如何使用协商发货工具？

时间：2022-06-08 作者：聚品电商来源：聚品电商

线上经营网店，会因为一些不可抗力导致无法正常发货。订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过协助发货工具与消费者确认时间，协商发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。下面天猫淘宝代运营的小编这就来给各位介绍。

一、<协商发货>功能使用条件与说明

1、商家范围：天猫及淘宝商家

2、账号权限：店铺主账户及客服子账号

3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内

4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具

5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后不能再次发起协商

6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效

7、重要提醒：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间；订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次（买家同意协商后不可再发起），若买家未确认，以订单原发货时效为准。注意：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付；建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货（揽收）。

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