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细节决定成败——网店客服了解下

时间：2018-08-29 作者：聚品电商来源：聚品电商

我们平时运营店铺的时候，可能很多人感觉网店客服不过是回答一下买家的问题。其实你知道吗？客服其实真的很重要，她的态度和回答问题的方式，直接会影响我们的转化率。今天小编就带大家了解下，怎样才算一名好客服？

1.不要偷懒抄话术

客户会货比三家，看到了同样的内容，心理直接就变成拒绝的了，这是给你减分的操作，所以不要直接复制同行的话术。

2.感情丰富说人话

客服就是在决绝问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力，给你看个案例

细节决定成败——网店客服了解下

聊天的过程中体现亲和力，多说话，说有用的话，这样客户会信任你，信任是什么，信任就可以购买你的商品，至少是给你加分的

3.多角度设计话术

例如说价格的问题

A，客户真的预算不足，那么你应该推荐其他产品，成本比较低的，养护比较低的；

B，客户预算很足，很有钱，那么你就强调产品的价值，能解决买家什么样的问题或者顾虑；

C，想占小便宜，那么就根据自己的情况，适当给好处，不要多

D，习惯性讲价，只要你说一句全网最低价，基本就不管了，该购买就购买了

4. 建立多客户模型

也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，给大家看个买家属性，下面就是买家的属性，不同的人群，说不同的话！

细节决定成败——网店客服了解下

到你应该怎么去说呢：给你一个分享一下比较通用的口诀，希望对你有帮助；

细节决定成败——网店客服了解下

5.轻松幽默好成交

幽默是一种特殊的情绪表现，他能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，快速接近两个人之间的距离，所以在客户沟通时，不妨多一些幽默。

细节决定成败——网店客服了解下

网店运营无小事，往往细节决定成败哦，所以网店客服也是需要我们重点关注的。

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